汽车投诉

3·15不常有而汽车质量问题常有如何反馈知晓?

  近年来,汽车投诉一度霸占媒体热榜,举证难、维权难等牵动消费者神经的事件依然历历在目,甚至由这些事件引发的争议,至今还在发酵。3·15 消费者权益日到来之前,相信大家已经看到过不少“黑马”预测的上榜车型,但其实,今年的 3·15 晚会主题是“公平守正,安心消费”。或许,答案与早前的预测会有很大出入。

  结合历届晚会主题及曝光特征变化等因素,苗建信息研究院公布了 2022 年 3·15 晚会曝光行业预测报告。在汽车/汽配领域中,风险点评估最高的是购车合同争议、汽车后市场、虚假宣传、交付延迟、减配、二手车买卖等。

  3·15 晚会不常有,在我们日常生活中, 如何有效反馈质量问题、实时掌握召回信息,又或者消费者高效提交及反映汽车质量问题呢?点赞加关注,从此不迷路。

  大多数消费者在选车时,汽车质量(或故障率)是非常重要的参考点。毕竟汽车属于大宗消费品,想要真正消除购车/用车的内心困惑,「国字号」国家市场监督管理总局以及其协作单位就能帮上大忙。

  2021 年 10 月 1 日起,国家质检总局缺陷产品管理中心发布的《汽车产品缺陷线索报告及处理规范》正式实施。

  这一车主维权新规的出台,意味着人人都可以提交车辆的缺陷线索,对于报告的提交方式,内容要求、以及处理和反馈都指定了相应的标准,有效避免以往数据混乱的情况。

  在日常使用当中,最先发现车辆缺陷问题的往往是广大消费者,他们提交的缺陷报告也最贴近实际情况。可以说,这次新规把权利“交还”给了消费者,在遇到车辆缺陷问题时,车主们可以更加有效的进行维权。

  在国家质检总局缺陷产品管理中心官网首页上,显示有汽车企业召回的公告,方便车主及时了解自己的爱车是否属于召回范围。

  当然,国家质检总局下属的缺陷产品召回中心主办的「中国汽车召回网」也一个专业投诉网站,汽车消费者可以输入“VIN码”查看您的爱车是否在召回范围之内。

  据中国汽车召回网的 TOP10 投诉排行榜(近一年数据,截至今天为止),大众集团有三款车型上榜,分别是榜首的大众探岳(649宗),第二的荣威,第三、四位的大众途锐(共141宗),第五位的大众迈腾(44宗)。

  大众探岳的用户投诉集中于颗粒捕捉器堵塞;进口途锐的发动机怠速抖动;迈腾则是以传动系统故障为主。

  此外,像奥迪 A6L、宝马 iX3、日产奇骏、日产逍客、标致 408 都出现在近一年的 TOP10 投诉榜中。

  为了进一步加强汽车产品缺陷线索收集和监测工作,国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心则联合相关专业机构,组建了协作网(全称:全国汽车产品缺陷线索监测协作网)。

  协作网成员单位包括央视网汽车、中国交通广播、中国汽车召回网、中国汽车质量网、车质网等。通过共同收集汽车产品缺陷线索,提供相关汽车缺陷线索数据和信息,支撑汽车召回监管工作,以及收集汽车用户投诉问题。

  以协助网成员之一的车质网为例,最近一年里,大众探岳(1,814宗)投诉稳居 TOP10 投诉榜的榜首;紧追其后的欧拉好猫(1,563宗),又因「芯片虚假宣传、续航里程不准」遭到集体维权,登上投诉榜第二名;而日产轩逸(756宗)则是以 CVT 变速箱、车身附件及电器为主,坐上投诉榜第三的位置。

  第四名至第十名分别是大众速腾(704宗)、大众迈腾(659宗)、本田思域(588宗)、丰田雷凌(578宗)、日产奇骏(560宗)、丰田卡罗拉(550宗)、本田CR-V(544宗)。

  中央广播电视总台 3·15 晚会已经陪伴中国消费者走过 32 个年头,被中国消费者誉为“每年最值得期待的晚会之一”。

  可话又说回来,消费者可能线」,汽车消费者不妨试着拿起本篇秘籍,扩大自己的权益保护,只有公平诚信的消费环境,我们才能更加安心消费,市场也将更加充满活力。

  对了,别忘记今晚 20 点的央视 3·15 晚会全网直播,我们将在「御风派」粉丝①②③群等着大家一起互动,不见不散!返回搜狐,查看更多ToDesk企业版 助力渤海证券数字化运维更【最新】快递通了?晋城最新消息!